C’est un élément-clé du bon fonctionnement des entreprises : les systèmes informatiques doivent être opérationnels en permanence et les pannes et incidents être réglés le plus rapidement possible.
Pour répondre à cette nécessité vitale pour son activité, Radio France a mis en place trois services :
– l'Assistance technique nationale (ATN) s’occupe des utilisateurs de l’antenne ;
– le Numéro d’urgence (58.000) assiste les personnels de gestion ;
– l’équipe de Supervision gère les grosses unités de production.
À eux trois, ces services veillent sur tout le système et les quelque 5.000 postes de travail, répartis entre Paris et les 44 radios locales du réseau France Bleu.
La tâche est bien répartie : 24 heures sur 24, Supervision assure la prévention des risques et l'ATN intervient sur l’aspect «curatif» tout en s’appuyant sur les experts des réseaux et des systèmes.
Yannick Herbillon, responsable des services Assistance et Supervision, explique la marche des opérations…
Propos recueillis par Marie-Christine Vallet (Radio France)